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A análise de causa raiz é uma abordagem que pode ser realizada a partir de diferentes formatos e ferramentas. Esse artigo visa a facilitar esse processo, abordando: o que é a análise de causa raiz; para que serve e por quê deve ser utilizada; quando e de que forma utilizar, a partir de exemplos práticos e explicações sobre as possibilidades.
O que é análise de causa raiz?
É um processo que visa a identificar a causa fundamental de um problema ou evento indesejado. Frequentemente aplicada em ambientes empresariais para buscar respostas sobre problemas complexos, prevenir falhas futuras e melhorar a eficiência dos processos. De maneira geral, ajuda empresas a investigar o motivo de algo ter acontecido.
Com um olhar mais profundo para o problema em questão, parte dos sintomas para entender de onde são provenientes, ou seja, ao invés de analisar somente o que está acontecendo, identifica o porquê daquela situação se desdobrar daquela maneira.
Para que serve uma análise de causa raiz?
A utilização desse processo é fundamental para se apropriar do problema, conhecendo mais sobre suas características.
Nas empresas, pode ser utilizado para diversas finalidades, como: melhorar a qualidade dos produtos ou serviços; reduzir custos ou aumentar a produtividade.
Dessa forma, a análise de causa raiz é ainda mais útil quando utilizada em um problema que acontece com frequência ou então quando há falhas que comprometem de forma sistêmica um contexto específico. Ao invés de tratar cada problema isoladamente, a análise de causa raiz ajuda a empresa a identificar e solucionar as causas fundamentais do problema.
Por que fazer uma análise de causa raiz?
Como trazido anteriormente, a análise de causa raiz ajuda em uma identificação mais profunda de qual é o motivo da existência de determinado problema. Podendo ser aplicada em variados contextos e contribui para diversas finalidades.
Ela deve ser aplicada em situações nas quais as causas dos problemas não são óbvias e, por isso, é necessária uma identificação a partir de uma investigação mais profunda.
Essa investigação faz com que se entenda de fato o problema ao invés de apenas compreender quais são os seus sintomas e esse processo é fundamental para a criação de planos de ação que de fato serão assertivos.
Quando devo utilizar a análise causa raiz?
Não há um pré-requisito específico que indique em quais situações deve ser feita uma análise de causa raiz. No entanto, há determinados momentos em que é recomendado seguir esse processo.
Quando um problema ocorre com uma certa frequência, entende-se que algo precisa ser feito para evitar a continuação. Para isso, a análise de causa raiz pode ser uma das formas de começar a trabalhar nessa melhoria.
Além disso, quando ocorrem falhas, perdas ou um resultado em si está muito abaixo da expectativa, se deve entender qual foi o motivo que gerou o acontecimento.
3 benefícios da utilização da análise de causa raiz
· Entendimento profundo sobre os problemas da empresa: com uma investigação adequada sobre o problema percebido, tem-se mais clareza sobre como ele se comporta.
· Maior clareza de impactos sistêmicos na organização: a partir do aprofundamento no diagnóstico, é possível direcionar a análise e verificar se o problema pode estar impactando outras frentes além daquelas já identificadas.
· Planos de ação coerentes: como abordado anteriormente, a análise de causa raiz permite uma clareza muito maior sobre o problema, o que torna a construção de planos de ação uma tarefa com resultado muito mais assertivo.
4 ferramentas para implementar a análise de causa raiz
Há diversas ferramentas que podem ser utilizadas na análise de causa raiz. Abaixo, segue o exemplo e a explicação de algumas delas:
· Diagrama de Pareto: busca classificar um problema a partir de sua frequência, ou seja, auxilia também na priorização de problemas. Por exemplo: caso uma empresa perceba que há defeitos em determinados produtos, pode entender quais são os efeitos que mais aparecem e, com isso, focar em soluções para esses já altera significativamente os resultados.
· Diagrama de Ishikawa: também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, identifica as causas de problemas a partir do mapeamento de possibilidades em diferentes categorias, como por exemplo, processos, equipamentos, pessoas, etc.
· Método dos 5 Porquês: é uma técnica que auxilia a identificar com profundidade qual é a causa de um problema. Nesse caso, se questiona o motivo de um problema existir e, a cada resposta, se é questionado novamente o porquê.
· Folha de verificação: auxilia na coleta e organização de dados sobre um problema. Dessa forma, fornece uma visão geral de todas as informações, o que torna o processo de identificação da causa de um problema muito mais fácil.
Exemplo prático de análise de causa raiz
Usando como base o método dos 5 Porquês, segue um exemplo que ilustra como essa técnica propicia uma análise mais profunda:
Imagine que uma empresa de varejo teve seu faturamento reduzido e quer entender o porquê. Para isso, inicia uma série de questionamentos:
- Por que o faturamento diminuiu? Houve uma redução de ticket-médio
- Por que houve uma redução de ticket-médio? O item mais vendido era também o mais caro e ele não está mais disponível.
- Por que ele não está mais disponível? Houve um problema de estoque.
- Por que houve um problema de estoque? O pedido foi feito tardiamente.
- Por que o pedido foi feito tardiamente? Não havia um processo claro de planejamento e controle da produção.
Mesmo que de forma simplista, o exemplo acima mostra que a utilização dos 5 Porquês fez com que se entendesse que a causa de um menor faturamento foi a flata de Planejamento e Controle da Produção.
4 dicas de como criar uma análise de causa raiz
· Definir o problema a ser investigado: antes de começar a identificação da causa, todos os envolvidos precisam ter clareza de qual é o problema específico que será explorado.
· Coletar informações sobre o problema: depois da definição, é fundamental buscar o máximo de dados que se sabe sobre o problema em si, pois essas informações podem interferir no processo de diagnóstico, direcionando a construção do mesmo.
· Ter uma equipe multidisciplinar para análise: para explorar com profundidade um problema, pode ser interessante contar com uma equipe multidisciplinar para isso, justamente porque diferentes visões auxiliam em uma investigação mais sistêmica.
· Explorar possibilidades: depois de identificar a causa, é preciso criar testes para confirmar suas hipóteses. Esses testes podem ser a partir de experimentos relacionados ao problema em si ou então já aplicados a soluções, que uma vez assertivas, mostram um diagnóstico correto.
CALL TO ACTION:
Depois de identificar a causa raiz do problema, entenda como construir um plano de ação para solucioná-lo
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