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A sua empresa está tendo sucesso? A resposta para essa pergunta não é nada simples. Entretanto, para respondê-la com maior assertividade precisamos compreender e analisar os indicadores de desempenho do negócio.
Neste texto iremos te contar o que são e como implantá-los e, assim, te ajudar a entender se a sua empresa está no caminho certo.
O que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho são controles que possibilitam que a empresa diagnostique os resultados da sua operação, gestão e estratégia.
Logo, se definem como a evolução de uma métrica quantitativa do desempenho ao longo do tempo. Dessa forma, é um controle importante na condução e direcionamento assertivo de todo plano de ação ou mudança dentro de um negócio.
Toda empresa possui gestores responsáveis por compreender a sua operação do ponto de vista estratégico, gerencial e tático. Assim, os indicadores de desempenho são a base da tomada de decisão dentro do modelo de gestão.
Para que servem indicadores de desempenho?
Para compreender a performance de uma empresa, a maioria dos gestores utilizam de suas percepções e experiências.
Contudo, para o real entendimento do negócio é essencial que os indicadores de desempenham estejam claros e destrinchados.
O controle e a análise de indicadores de desempenho de padronizada e periódica permite o compreendimento da evolução dos dados.
Assim, quando eles são alinhados às metas, nos ajudam a direcionar o negócio em relação aos objetivos estipulados no planejamento estratégico.
Um dos principais resultados do controle dos indicadores de desempenho é o direcionamento e responsabilização da equipe.
Dessa forma, ao desdobrarmos essa informação, conseguimos entender na prática o que está ou não funcionando – qual plano de ação altera qual índice. Assim, ajudam as equipes a se concentrarem no que é importante e assertivo.
Como implantar os indicadores de desempenho?
Para começarmos a implantar os indicadores, precisamos seguir alguns processos importantes. Como sempre, tudo parte da estratégia do negócio.
Logo, é necessário definir os objetivos estratégicos – isto é, o que precisamos atingir para chegarmos na nossa visão como instituição.
Assim, a partir dos objetivos, é preciso identificar quais serão os dados da operação que deveremos acompanhar e qual o nosso acesso a eles e seu histórico.
Com esses pontos estipulados, a ferramenta de gerenciamento de informação tem que ser definida.
Além disso, para termos um processo de coleta e análise de indicadores de desempenho assertivo, precisamos compartilhar análise com os colaboradores da empresa.
Dessa forma, será possível desdobrar os avanços dos dados em tomadas de decisão e planos de ação coerentes com a operação e contexto.
Tipos de indicadores de desempenho
São inúmeros os possíveis indicadores de desempenho e, para isso, é possível dividirmos essas medições em categorias que dizem respeito aos níveis gerenciais das empresas.
Assim, as três categorias de indicadores de desempenho são:
- Indicadores de desempenho estratégicos: Definidos com base no planejamento estratégico, nos a controlar se estamos alcançando nossas ambições de negócio. Nesse sentido, nos direcionam a nossa visão – o sonho grande, onde a empresa quer chegar e o que a motiva a operar.
- Indicadores de desempenho táticos: Esses indicadores medem os processos da empresa – sua eficácia, qualidade e produtividade. Na maioria dos casos, para melhorar esse índice, será necessário alterações relacionadas ao fluxo produtivo como padronização de processos ou treinamento de pessoal.
- Indicadores de desempenho gerenciais: São aqueles que nos permitem analisar sistemicamente as áreas da empresa. Direcionando o foco de pessoal, desenvolvimento e investimentos da empresa. Nesse sentido, conseguiremos, a partir deles, acompanhar as equipes e colaboradores individualmente.
Como mensurar os indicadores de desempenho?
Indicadores de desempenho são mensurados e detalhados pela comparação com suas referências. Isso acontece pois, os dados sozinhos, retirados de um contexto, não nos possibilitará nenhuma análise ou direcionamento com exatidão.
Dessa forma, a referência pode ser definida com base no histórico da empresa, pelo valor ideal identificado dentro do segmento de inserção ou pela meta estipulada pelos gestores.
Assim, conseguiremos nos balizar se o indicador está crescendo ou diminuindo e se está dentro dos valores ideais.
Além disso, o indicador só fará sentido para a instituição se compreendermos o contexto e os fatores que o levaram até essa medição.
Para isso, entenda como está internamente – converse e analise processos e colaboradores ,e externamente, pesquise sobre o segmento e o mercado.
Exemplos de indicadores de desempenho
Com a evolução das temáticas de administração de negócios, alguns indicadores de desempenho foram ganhando fama e se tornando recorrente na gestão.
Algum dos índices mais conhecidos são:
- EBITDA: O EBITDA (Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization, em inglês) é o Lucro Operacional da empresa. É um dos principais indicadores financeiros que acompanhamos em nossos clientes da 4CINCO pois ele nos responde se a nossa operação é ou não rentável, validando o nosso modelo de negócio.
- Turnover: O Turnover é um indicador da área de pessoas da empresa. Acompanhá-lo nos dirá a quantidade de funcionários que deixaram a empresa em um período de tempo. Nos possibilitando ter direcionamento sobre a cultura e a valorização da nossa equipe.
- Ticket médio: Um dos indicadores mais utilizados no mercado empresarial, o Ticket Médio nos informa o valor médio das vendas dentro do período. Conseguimos fazer diversas análises do seu valor, sendo as principais o desempenho da equipe comercial e a validação da proposta de valor pelo mercado.
- Churn: Churn é o indicador de desempenho que nos informa quantos clientes ou receita a sua empresa perdeu em determinado período. Para seu cálculo, dividimos o valor de perda pelo valor adquirido à carteira de clientes.
- NPS: O Net Promoter Score é um indicador para medir a satisfação dos clientes por meio da tendência deles em indicar seus serviços ou produtos. Esse índice é de extrema relevância para validarmos se a nossa proposta de valor está sendo percebida pelos clientes atuais.
3 dicas de como criar indicadores de desempenho
– Menos é mais
Para acompanhar os indicadores de desempenho da sua empresa, uma boa estratégia é iniciarmos com um número reduzido de controles sistemáticos. Alguns exemplos são: conversão de venda, EBITDA, número de clientes, entre outros.
Dessa maneira, será possível otimizar o processo e as ferramentas além de ter mais foco nos principais controles. Assim, com o desenvolvimento das análises e da maturidade de gestão, outros indicadores devem ser acrescentados.
– Processo de coleta e gestão da informação
Desde o primeiro momento da implantação de indicadores de desempenho, o processo deve estar definido – desde seu controle até a análise. Pois, dessa forma, será possível controlar o fluxo e garantir que a informação seja compreendida.
Além disso, a gestão da informação precisa ser realizada por meio de ferramentas de gerenciamento de dados. Dessa forma, garantimos que todas as partes envolvidas tenham acesso a informação e possam desdobrá-las em suas respectivas funções.
Em primeiro momento, a ferramenta de controle pode ser uma simples planilha de Excel que nos permite enxergar os dados de maneira rápida e clara.
– Definir responsáveis e periodicidade
Além do processo, os responsáveis e a periodicidade são essenciais para o funcionamento dos indicadores de desempenho.
Isso ocorre, pois, definindo responsabilidades e de quanto em quanto tempo será coletado e analisado será possível garantir que o processo seja implementado e ocorra de forma contínua na empresa.