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Outsourcing é uma prática de contratação que vem sendo cada vez mais comum entre as empresas. Aqui vamos falar sobre do que se trata, suas vantagens, como aplicar, e muito mais!
O que é outsourcing?
O Outsourcing é uma prática que consiste na contratação de serviços especializados de terceiros para realizar uma função na empresa.
A palavra vem do inglês: “out” significa “de fora” e “source” significa “fonte”, ou seja, no sentido literal a expressão remete a algo que vem de fora da empresa.
Qual a diferença entre outsourcing e terceirização?
Embora muitas pessoas acreditem que outsourcing e terceirização sejam a mesma coisa, os termos não são sinônimos.
A principal diferença do outsourcing para a terceirização está no objetivo.
A terceirização se refere à contratação de serviços rotineiros, com pouca ou nenhuma relação a atividade-fim (como, por exemplo, portaria ou limpeza).
Enquanto isso, o outsourcing está intrinsecamente ligado ao core-business da empresa, trazendo valor agregado ao cliente.
Assim, pode ser relacionado a áreas mais burocráticas, como o RH, ou que possuem alta complexidade, como a área de T.I.
Dessa forma, podemos dizer que o outsourcing é um dos tipos de terceirização, mas possui diferenças relacionadas ao papel e objetivos dentro da empresa.
3 benefícios do outsourcing para as empresas
A prática do outsourcing pode trazer inúmeros benefícios para a empresa e de formas.
A seguir, iremos destacar 3 benefícios de contratar um serviço para sua empresa:
Aumento da Produtividade
Contratar especialistas para uma determinada área faz com que o trabalho seja exercido por quem tem mais capacidades e conhecimentos, com menos recursos e menos tempo.
Assim, há uma significativa melhoria na qualidade dos processos e aumento da produtividade.
Foco no Cliente
Com especialistas trabalhando em suas áreas específicas, as empresas conseguem ter mais tempo para se concentrar em ações e estratégias que irão agregar um valor maior ao cliente.
Redução de Riscos
O outsourcing conta com profissionais especializados, com experiência no ramo. Dessa forma, as chances de algum processo ocorrer de forma errada diminuem e a empresa não precisa se preocupar em investir e estruturar um novo setor.
E as desvantagens do outsourcing?
Assim como possui diversas vantagens, o outsourcing também tem suas desvantagens.
Como a empresa não precisa estar preocupada em desempenhar uma dada função, ela pode acabar ficando com menos controle do que acontece.
Para evitar isso, é necessário entender o que se busca na hora da contratação e ter uma relação próxima com o profissional ou empresa contratada.
Outra desvantagem que pode acontecer é a dependência exclusiva com o serviço de outsourcing.
Para evitar que, quando o contrato acabe, a empresa não fique desamparada, é necessário que haja um aprendizado interno, ou que a empresa busque novamente no mercado.
Tipos de outsourcing
Há diversos tipos de classificação de outsourcing.
A seguir, vamos apresentar os tipos de outsourcing de acordo com o local em que o trabalho é realizado.
Offshore
O outsourcing offshore é aquele em que se contrata uma empresa de outro país para suprir determinada demanda.
Esse tipo é muito comum quando se está buscando preços mais baratos ou tecnologias de difícil acesso em seu país.
Países como Índia, China e Alemanha são grandes exportadores de outsourcing.
Nearshore
Esse tipo é muito similar ao offshore, porém em vez de ser feito com um país distante, é com um país vizinho.
Assim, facilita em questões de fuso-horário, cultura e às vezes até de linguagem,
Onshore
O outsourcing onshore se refere ao feito no mesmo país de origem da empresa.
Esse modelo possui muitas vantagens, entre elas estão a proximidade, comunicação, pagamento em moeda local e cumprimento de leis trabalhistas.
Quais áreas fazer outsourcing nas empresas?
As áreas para usufruir do outsourcing variam muito de acordo com o negócio da empresa e suas necessidades.
A seguir listamos algumas áreas que são muito utilizadas para contratação terceirizada:
Tecnologia da Informação (T.I.)
A área de T.I. é uma das mais comuns em demanda de outsourcing. As empresas costumam buscar serviços de fora de T.I. por ser uma área que exige profissionais de alto custo e que não são tão fáceis de encontrar no mercado.
Além disso, é possível contratar funcionários para projetos de T.I. específicos por outsourcing.
Recursos Humanos (RH)
A área de RH também costuma ser muito buscada para serviços de outsourcing,especialmente em empresas pequenas onde, muitas vezes, não há recursos para investir em uma área de RH.
Dessa forma, o outsourcing acaba sendo uma opção mais barata e rápida para suprir as demandas.
Quando fazer outsourcing?
Assim como qualquer mudança ou implementação em uma empresa, a contratação de um profissional ou uma empresa via outsourcing deve ser muito bem pensada e estruturada.
É preciso analisar primeiro quais são as demandas que precisam ser supridas e quais são os custos envolvidos.
Quando a empresa deseja contratar vários funcionários, por exemplo, talvez faça sentido contratar uma empresa especializada em RH para cumprir com essa função.
Além disso, quando se deseja abrir um site ou implementar um novo sistema, uma empresa especializada em T.I. pode ser menos custosa e mais segura para realizar essas mudanças do que um funcionário.
Dessa forma, cada empresa deve analisar o seu momento, olhar para as dificuldades e pensar quais são as prioridades de acordo com sua estratégia.
3 dicas para aplicar outsourcing com estratégia e segurança
A seguir, listamos 3 dicas essenciais para você implementar a prática do outsourcing na sua empresa:
1- Definir áreas escolhidas
É preciso primeiramente olhar para a estratégia da empresa, observando quais são os pontos fortes e fracos.
A partir disso, pode-se pensar em quais áreas que há mais dificuldade em execução, e assim definir se será contratado um terceiro para trabalhar com essas demandas.
2- Planejar transição
Assim que a área e a empresa foram escolhidas, é preciso então definir como será a contratação e implementação dos serviços.
Para a contratação, os serviços devem ser formalizados e bem definidos.
Na implementação, deve haver cautela para que os colaboradores internos da empresa entendam o que será feito pela empresa terceirizada e como se dará o fluxo de processos e informações.
3- Acompanhar o trabalho
Após a contratação e implementação, é necessário então acompanhar o trabalho da empresa. É essencial garantir que as metas estejam sendo cumpridas e que os resultados estejam de acordo com as expectativas combinadas.